Entre todas, e olha que não para de surgir novidades, o Facebook é a rede mais acessada e cobiçada entre as marcas. E, erroneamente, até então, a quantidade é mais desejada do que a qualidade. Ter um grande número de fãs e likes nem sempre indica que se está no caminho certo. O importante é criar engajamento e relacionamento. Mas como fazer isso?

Assim como qualquer campanha publicitária, ou até em criação de um logo para um cliente, é preciso planejamento e conhecimento do segmento e seus consumidores. É tudo novo, sim, mas é um espaço em que o tempo para se relacionar é maior e as ferramentas infinitas.

É importante entender que o conteúdo é mais importante do que a venda direta. As pessoas querem interatividade, informação e relacionamento em primeiro lugar. Ou seja, é preciso, antes de tudo, estabelecer um posicionamento, para dele nascerem os desdobramentos e assuntos para dialogar. E são nos diálogos que podem ser identificados possíveis riscos e oportunidades.

Estudar os seus consumidores e seus hábitos no ambiente online, e também dos concorrentes é o primeiro passo para se traçar uma linha estratégica. As ações precisam ser duradouras e não apenas pontuais, e jamais se deve esquecer da rede. Claro, tudo isso depende do objetivo que a marca deseja nesse âmbito, que pode ser conquistar simpatia, gerar awareness ou ter um excelente SAC.

E é bom lembrar que as redes sociais não são apenas mídia, para divulgar produtos e serviços, e sim um ambiente para captação de mais e valiosas informações, que permitirão o posicionamento e relacionamento apropriado. Por isso, planejamento, visão e objetivos bem traçados são fundamentais. As possibilidades são muitas, o espaço é vasto, as ferramentas mais ainda, e saber aplicá-las traz mais retorno do que simplesmente fazer por fazer.

O Facebook, especificamente, é a rede que, hoje, traz a melhor combinação entre divulgação e relacionamento, com diversos aplicativos que proporcionam abordagens das mais variadas maneiras. É a rede mais acessada, e que mais cresce.

A rede possui, no Brasil, 37 milhões de usuários ativos, e 62% deles têm entre 18 e 34 anos. E do total de acessos na rede, 51% dos usuários voltam diariamente ao site. Veja os dados completos no infográfico a seguir (clique para aumentar), que permite a visualização, inclusive, das categorias de conteúdos compartilhados.

Os números são realmente altos e refletem o predomínio da rede na vida das pessoas, e uma grande oportunidade a ser aproveitada, mas não necessariamente o sucesso de uma marca dependerá também de números elevados. Conteúdo e relacionamento são as palavras-chave.

Fonte: Meio e Mensagem, nº 1493, edição de 26 de janeiro de 2012, pág. 20 e Brainstorm 9

Pois é, essa música que não sai nem da cabeça do brasileiro, nem dos estrangeiros, virou sensação, ganhou versões e é motivo para brincadeiras e risadas.

Alguns brasileiros criticam, têm vergonha da música e da “cultura de massa” do brasileiro por diversas razões. Mas a realidade é que, independentemente, a música está presente nos quatro cantos do mundo, em momentos marcantes e de alegria.

Alguns alegam indignação por uma música sem conteúdo atingir tamanha proporção. Porém, se paramos para pensar, é puro marketing envolvido.

É trabalho do marketing observar toda a realidade e compreender como se dão todos os acontecimentos. O sucesso da música internacionalmente é prova da globalização que estamos acompanhando, é uma oportunidade para entender o comportamento muito além de uma simples melodia.

Não é por acaso que ela pegou de jeito! É o que o público do Michel Teló espera, curte e quer ouvir. A música conseguiu ter a cara do brasileiro, animada e brincalhona, virou piada e até um bordão, que pode ser utilizado em diversas situações.

Agora, e a sua marca? Ela pega?
Uma marca ou empresa precisa conhecer seu público acima de tudo, e dar a ele o que ele quer ouvir. Se o ritmo dele é mais pop, dê pop. Se for rock, vá direto no rock. E se for preciso sambe, anime, coloque um axé e um merengue e dê a ele mais do que ele espera.

Depois de pegar o seu consumidor pelo seu diferencial, é bom fazer com que sua marca seja lembrada e desejada. Ela tem que ser objeto de compra e recompra, isso se desejar durabilidade. Você pode ser quem decide se sua marca terá extensão de linha e solidez, ou se vai ser apenas um hit de verão.

Mas a marca vai ser sempre o que os consumidores enxergarem dela. Por isso, é importante não subestimar comportamentos e estilos, e saber aproveitar isso a favor. Porque os acontecimentos estão aí, basta saber pegá-los.

Fonte: Meio e Mensagem

As marcas realizam promoções e eventos, como diálogo fora da web, e complementam essas ações atualizando diariamente com dicas de utilidade de seus produtos.

A página do Guaraná Antarctica no Facebook está no ar desde outubro de 2010, quando a Ambev identificou o potencial na rede. E, apenas um ano depois, se tornou a fan page brasileira com o maior número de fãs.

O Brasil já é o sexto país em número de usuários na rede, totalizando mais de 30 milhões de pessoas conectadas, segundo dados do Social Bakers, ferramenta que mede a interação dos internautas nas redes sociais. O Facebook também obteve uma alta de 68,29% nos últimos seis meses no país.

A quantidade de usuários aumenta e chamar a atenção não é assim tão simples. Ações interativas trazem resultados e nem sempre é preciso gastar muito. No início deste ano, por exemplo, a marca prometeu presentear os consumidores que curtissem a fan page com mil litros de refrigerante, caso os números de um sorteio da Mega Sena se apresentassem em ordem crescente de 1 a 6. A iniciativa conseguiu trazer novos internautas para a página e, no final, a empresa não precisou pagar a promessa.

Mas não são apenas de ações online que a marca obtém sucesso. Publicidade em TV, patrocínios e diversas promoções e eventos fazem a diferença. As redes sociais são utilizadas como um complemento para um contato ainda mais próximo e eficaz.

Já a marca L’Oréal, começou a utilizar sua fan page apenas de maneira institucional, para divulgação de seus produtos. Até que observou a oportunidade de dialogar com suas consumidoras. O conteúdo passou a ser mais interativo, com postagem de vídeos, fotos e divulgação de eventos, inclusive com a presença de artistas e modelos que representam a marca. Dicas de cuidados com os cabelos, respeitando a diversidade das brasileiras, também foi uma estratégia para se aproximar do público.

As ações promocionais são outro método para gerar relacionamento e tráfego na página. Mensalmente são sorteados kits de produtos e, para atrair novas fãs, as promoções são formuladas de modo que as internautas tragam outras amigas da rede para concorrer aos prêmios. Atualmente a marca conta com mais de 1,5 milhão de fãs em sua página brasileira, superando o desempenho de países como Reino Unido (131 mil) e França (264 mil).

A marca de vodka Smirnoff aproveitou sua campanha “Nigthlife Exchange” e entrou na rede para complementar as ações. Criou intercâmbio entre os jovens de países onde a marca está presente, usando como tema a vida noturna de cada localidade, e realizou sorteios que premiaram internautas com viagens para participarem de festas na Austrália, Alemanha e Ibiza.

Durante os eventos, disponibilizavam sinal wi-fi livre e postavam fotografias em sua página, estimulando os jovens a se conectarem mesmo durante a festa.

A página é atualizada constantemente com promoções, sugestões de festas e eventos, dicas de drinks e até conteúdos participativos durante a madrugada.

Esses três casos de sucesso são exemplos de como é possível aproveitar as redes sociais para complementar as ações offline, atrair e se aproximar de consumidores. O importante é identificar o que o público precisa, deseja e gosta de participar para conseguir aproveitar o potencial que está em constante crescimento.

Fonte: Exame

Protagonizados pela modelo Gisele Bündchen, os comerciais encenavam situações diversas e cotidianas da vida de um casal, com momentos em que a mulher utiliza como poder de convencimento a utilização de lingeries. A modelo mostra duas maneiras de contar notícias ruins ao marido: uma errada, com roupas comuns, e outra certa, apenas com roupas íntimas.

A campanha nada mais é do que uma brincadeira com situações reais entre um casal, com a inclusão das lingeries Hope, como marca que proporciona feminilidade e poder de sensualidade à mulher que a veste.

Entretanto, a brincadeira não foi bem aceita pela Secretaria de Políticas para as Mulheres e foi alvo de críticas do Governo Federal por supostamente desrespeitar a condição feminina.

As diversas críticas afirmavam que os comerciais são preconceituosos, discriminatórios e sexistas, pois colocam a mulher em posição submissa ao homem, como objeto sexual e mercadoria.

O Conselho de Ética do CONAR (Conselho Nacional de Autoregulamentação Publicitária) recebeu as denúncias e abriu um processo de julgamento da campanha no dia 30 de setembro. E, no dia 13 de outubro, arquivou o caso com unanimidade de votos. Com isso, os três comerciais da marca poderão continuar no ar sem quaisquer alterações de conteúdo.

Para o CONAR, “os estereótipos presentes na campanha são comuns à sociedade e facilmente identificados por ela, não desmerecendo a condição feminina”.

A polêmica criada, mais uma vez, apenas favoreceu a marca, que não fez nada além de divulgar adequadamente seu produto utilizando o bom humor brasileiro, e inserindo-se no dia-a-dia da consumidora. A publicidade, atualmente, nada mais é do que isso, um reflexo das atitudes e pensamentos cotidianos da população, e está cada vez mais próxima e fazendo parte da vida de seus consumidores.

Assista aos três comerciais da campanha:

Fonte: Folha, Exame e IG

Essa rede de relacionamento deve ser bastante ampla e pode ser dividida em três principais esferas: a pessoal, a profissional e a espontânea. A pessoal é composta por vizinhos, médicos e gerentes de banco, por exemplo. A profissional envolve as pessoas que trabalham com você. E a espontânea acontece em eventos diversos e esporádicos.

É importante você saber aproveitar as diversas oportunidades naturais para se aproximar de novas pessoas, conhecer diferentes segmentos e futuros parceiros.

Aproveite para se organizar utilizando, também, as redes sociais. Crie perfis atualizados com informações relevantes em redes pessoais, como ‘Facebook’ ou ‘Orkut’, e redes profissionais, como ‘LinkedIn’ e ‘Tumblr’.

Estas ferramentas estão cada vez mais em alta e ajudam no crescimento das empresas, geram conhecimento e troca de informações. São canais que possibilitam a captação de novos profissionais, parceiros e outras empresas que podem lhe prestar serviços de melhor qualidade.

Procure estar atento onde as pessoas que lhe interessam se encontram, busque-as e misture-se. E depois, mantenha seus círculos ativos, faça com que se lembrem de você e de sua empresa. Escolha a maneira que mais lhe agrada e contate-os sempre que puder, convidando para eventos, encontros casuais, ou até mesmo por meio de um simples e-mail ou telefonema.

Mas alguns cuidados são importantes, como estar sempre prestativo a favores, não apenas em busca de um retorno, mas pela satisfação pessoal em ajudar. Ao mesmo tempo, tome cuidado com a forma de tratamento direcionada a cada pessoa, adéque-a de acordo com o grau de conhecimento e intimidade que existe entre vocês.

Lembre-se! Não há regras para criar um networking: descubra a sua própria maneira de estar presente e de criar novos relacionamentos. Com certeza eles vão lhe proporcionar novas experiências, aprendizados e renderá muitos frutos ao seu negócio!

Fonte: MSN

Mesmo que grandes empresas que estão investindo alto em ações nas redes sociais não consigam mensurar quanto vale em vendas os cliques no “curtir” ou um “retweet”, a estimativa é que em 2015 o valor direcionado para publicidade nas redes atinja U$ 8 bilhões. E para este ano, 80% das maiores marcas mundiais irão executar alguma ação de marketing por esses canais.

A grande vantagem de estar presente nas redes sociais é que quanto mais pessoas seguirem o perfil no Twitter, forem fãs no Facebook ou visualizarem um vídeo no YouTube, mais falarão sobre a marca. Quanto mais informação circular sobre a empresa entre os internautas, maior será a visibilidade, que nada mais é do que o objetivo do investimento em publicidade.

Além disso, o relacionamento com o consumidor fica mais próximo e bilateral, contribuindo para a compreensão dos desejos, expectativas e feedbacks que o público tem a respeito da marca.

Para a gerente de marketing da água Bonafont da Danone, Catarina Gurgel, os meios tradicionais como a TV geram apenas uma reação momentânea, já as redes sociais permitem um relacionamento constante com a marca. O importante é sempre criar formas que ajudem a interação entre empresa e consumidor.

Em uma busca desenfreada por um espaço na mente das pessoas, é importante que haja sim investimento e planejamento para executar ações nas redes sociais, pois os concorrentes estão todos por lá e om público também, só esperando algo interessante para curtir, compartilhar e comentar.

Fonte: Revista Época

Muitos consumidores compraram Pepsi com a intenção de levar mais uma unidade do produto, aliás, a demanda foi muito maior do que o esperado, tanto que o estoque durou apenas algumas horas em algumas cidades onde ocorreu a promoção.

O Grupo Pão de Açúcar, que tem assinatura conjunta da Pepsi, solicitou à Ambev que enviasse mais 60 carretas para atender ao restante do período da promoção. No entanto, a distribuidora enviou apenas 20 carretas de refrigerantes, causando falta do produto em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Paraná.

O Procon-SP notificou a Pepsi para prestar esclarecimentos sobre a quantidade de produtos enviados aos pontos de venda e como pretende atender às pessoas que estavam de acordo com promoção, mas não conseguiram participar.

Poderia ser Pepsi, mas quem ficou em evidência com essa situação negativa para a marca foi a gigante Coca Cola. Mesmo com a decisão de estender a promoção aos outros produtos Pepsi, os consumidores ficaram frustrados e acabaram colocando no carrinho de compras a principal concorrente.

Em uma situação dessas facilmente se vê a falta de planejamento, que provocou um impacto não pretendido pela Pepsi, além de gerar muita repercussão nas mídias sociais – importante fonte para se compreender a dimensão do problema – com piadas sobre a famosa concorrência entre Pepsi e Coca. Para não correr o risco da sua marca cair em uma armadilha armada por ela mesma, planeje muito bem suas ações para que seus consumidores não fiquem decepcionados e não compartilhem opiniões negativas como essa: “PEPSI fez uma campanha publicitária vexatória nesse final de semana. Teve supermercados tendo que dar Coca no lugar da promoção da pepsi. kk.” (@rogerioadmso)

Fonte: Folha de São Paulo e Exame

Um bom começo pode ser o esclarecimento sobre as gerações X, Y e Z, tão comentadas pelos especialistas. Mas, para isso, temos que lembrar um pouco sobre a história mundial: Em 1945, quando os Estados Unidos ganharam a Segunda Guerra Mundial, os soldados voltaram para suas casas e a economia norte-americana retornou aos trilhos. Desde então, entre 1946 e 1964, houve um grande aumento na taxa de natalidade, quase uma “explosão” de filhos. Por isso, essas pessoas são chamadas de “Baby Boomers”.

A partir de 1960 até 1980, vieram os filhos da geração “Baby Boomers”, denominados de “Geração X”. Esses jovens revolucionaram com posturas transgressoras e totalmente opostas às que se viviam anteriormente, eram os “hippies”, os descolados, que procuravam liberdade. Esta é uma das principais características desse grupo, assim como a busca por seus direitos, a individualidade sem perder a convivência coletiva, o amadurecimento para escolher produtos de qualidade, a valorização do sexo oposto e menor respeito à família.

Mesmo com algumas diferenças entre as datas de início e fim das gerações, uma coisa é certa: com o surgimento da internet e de novas tecnologias, o comportamento se modificou. É aí que encontra-se a “Geração Y”, os nascidos entre 1980 e 2000, que viram o começo da internet, e-mails e produtos eletrônicos. A “Geração Y” é mais autocentrada e egoísta, mas ao mesmo tempo compartilha informações com milhares de pessoas pelas redes sociais. Gostam de zapear, pois estão sempre mudando o foco da atenção e executando multitarefas. Apreciam a rapidez e a instantaneidade e sentem muita necessidade de inserção em grupos específicos e, portanto, tornam-se consumistas, mas sem fidelidade às marcas.

A chamada “Geração Z” é uma intensificação da Y e traz também algumas características próprias. Se a primeira é inquieta, a Geração Z é ainda mais, quer tudo ainda mais rápido, pois essas crianças e adolescentes de até 17 anos, nasceram abraçados pela tecnologia. Assim, eles serão os futuros consumidores, que desde já influenciam na decisão de compra da família, se preocupando com a sustentabilidade e com pouca disposição a pagar por conteúdos que estejam de graça na rede.

É importante que as empresas entendam essas segmentações para que orientem suas formas de abordagem e proximidade com o consumidor, e compreendam mais as necessidades de cada uma, sem esquecer, entretanto, que existem muitas outras particularidades pessoais que devem ser consideradas para um aprofundamento do perfil do público.

Fonte: Portal do Marketing e Feedbackmag

Nos dias 22 e 23 desta semana, Campinas recebeu a 2° edição do Campinas Franchising Business. O evento aconteceu no hotel Royal Palm Plaza e contou com o apoio da Prefeitura Municipal de Campinas, da Associação Brasileira de Franquias (ABF), da Associação Comercial e Industrial de Campinas, do SEBRAE, entre outros.

O segmento de franchising deve crescer 15% esse ano, atingindo faturamento maior que R$ 75,9 bilhões alcançados em 2010. De acordo com o ABF, há 1.855 redes franqueadoras no país, e segundo a Rizzo Franchise, as da região metropolitana de Campinas abriram 3.882 unidades no Brasil, empregando pelo menos 50 mil pessoas.

Em 2010, as franquias que mais cresceram foram de alimentação, fast food, educação e treinamento. O evento Campinas Franchising Business foi uma ótima opção para aqueles que querem se inteirar mais a respeito dessa atividade que está em um momento muito positivo, como afirma o consultor da área de franchising, Marcus Rizzo: “A cidade de Campinas e também a região apresentam ótimas oportunidades de negócios e há espaço para crescer em diversos segmentos de negócios”.

A pesquisa da Rizzo Franchise aponta que Campinas é a 9° cidade com mais atratividade e que há muitos ramos para serem implantados na própria cidade e região. Considera-se também que são 74 marcas de franquias que nasceram na RMC, e que hoje têm porte nacional e internacional.

Para os interessados em abrir uma franquia, o investimento varia de R$ 30 mil a até  3 milhões, dependendo do tipo de produto e da marca. Além disso, o empreendedor deve se precaver e ter ciência das condições e encargos que os contratos dos franqueadores oferecem.

Fonte: RAC

Uma das grandes dúvidas que pairam na era online é se compensa a empresa ter um site ou um blog. Segundo o artigo de Gabriel Galvão para o Ponto Marketing, há possibilidade de unir essas duas ferramentas, porque mesmo que o blog tenha uma configuração diferente, ainda assim é uma página eletrônica como um site tradicional e é um aliado para formar a imagem da empresa no ambiente virtual.

Por isso, o ideal é explorar as vantagens de cada perfil de página. Por exemplo, o blog permite a postagem de comentários, gerando interação com o visitante e, além disso,  é usada uma linguagem mais informal, que facilita a aproximação com o público. Enquanto o site institucional é próprio para apresentar, de forma mais explicativa, quais os produtos/serviços oferecidos pela empresa, seus valores, missão e portfólio.

Com a união de site e blog, há a criação de uma ponte na qual o internauta transita de uma página para outra, através da relevância e interesse pelo conteúdo. Portanto, quando se pensa em entrar na internet, não se devem fazer escolhas exclusivas, mas sim complementares.

Fonte: Ponto Marketing