“Por ser utilizada como ligação entre empresa e cliente ou empresa e empresa, as estratégias de comunicação provêm do marketing, pois são táticas de vendas e divulgação”, afirmou o diretor de projetos e operações do Ibramerc, Henrique Gasperoni.

A pesquisa comprovou a eficiência do uso dessas ferramentas, e como resultado obteve 41% das empresas pesquisadas afirmando que a comunicação realizada nas redes melhora o desempenho comercial. O aumento das vendas também foi observado e considerado significativo por 9% dos respondentes.

O levantamento contou com uma amostra com mais de 400 gerentes e diretores dos segmentos B2B (Business-to-Business) e B2C (Business-to-consumer), definidos pelo Ibramerc.

Fonte: Comunique-se

O Critério é utilizado por institutos de pesquisa como Nielsen, Ipsos, Ibope e Datafolha, mas ainda assim, é bastante questionado pelos entrevistados, e inclusive por profissionais que o utilizam.

Apesar dos parâmetros utilizados buscarem uma classificação real da população, a pesquisa abrange um universo muito grande de respondentes, o que gera falhas nos seus resultados e na sua compreensão.

A Abep excluiu a tabela de classificação de renda das classes, pois ela apresentava uma média dos valores citados pelos entrevistados.  Ou seja, as quantias médias registradas ficavam dispersas, porque compreendiam tanto as famílias que ganham R$ 10.000,00 quanto as que recebem mais de R$1.000.000,00, e ambas eram classificadas como classe A1.

Por causar confusão, a tabela é utilizada apenas como curiosidade e o Critério passou a levar em conta as posses materiais do entrevistado. Dessa forma, os bens do entrevistado recebem pontos, e a somatória destes, juntamente com o grau de instrução, é o que gera sua classificação, como pode ser observado nas tabelas abaixo (clique para aumentar):

Acredita-se que as perguntas são mais objetivas e fáceis de serem contabilizadas pelos entrevistados, com menos chances de erros ou omissão. Por outro lado, pessoas solteiras e que moram sozinhas, por exemplo, tendem a ser rebaixadas na classificação, por não terem grande quantidade dos mesmos itens.

No entanto, as mudanças no panorama social, como o fato da redução das famílias brasileiras, tendem a influenciar diretamente a atualização dos critérios utilizados em busca de resultados cada vez mais próximos da realidade.

As falhas nos critérios realmente dificultam quando o objetivo é direcionar uma comunicação apenas a um determinado segmento. Porém, auxiliam muito para que os profissionais encontrem um ponto de partida na compreensão do público-alvo, que pode e deve ser complementada com pesquisas qualitativas, que se aprofundam nas atitudes e comportamentos do consumidor.

Fonte: Exame

Então, por que uma campanha antiga não poderia vir à tona anos depois? É o caso do cartaz “Keep Calm and Carry On”, divulgado pela primeira vez em 1939, quando a Inglaterra se juntou às tropas aliadas para lutar contra a Alemanha na 2ª Guerra Mundial. O cartaz era uma das mensagens motivacionais emitidas pelo Ministério da Informação britânico à população como uma forma de tranquilizá-la.

Eram três cartazes padrões, impressos em cores diferentes com as seguintes mensagens: “Sua coragem, sua alegria e sua determinação irão nos trazer a vitória” em azul; “A liberdade está em perigo. Defenda-a com toda a sua força” em verde; e, em vermelho, a mensagem “Fique calmo e siga em frente”, que não foi veiculada na época.

A terceira frase teve cerca de 2,5 milhões de cópias guardadas para serem utilizadas apenas em caso de crise ou invasão. Após 61 anos, em 2000, o sebo inglês Barter Books encontrou um cartaz original e o enquadrou.

A origem do pôster foi retratada pelo cineasta Temujin Doran em um curta-metragem veiculado no YouTube, que repercutiu com quase um milhão de visualizações e diversos compartilhamentos nas redes sociais, servindo inclusive como propaganda para o sebo.

Hoje o cartaz está exposto em diferentes lugares, objetos, quadros e camisetas, por exemplo. O slogan ultrapassou suas ideologias e propósitos iniciais, e agora aparece em diversas versões pelas redes sociais.

Não só na publicidade, como na moda e no cinema, por exemplo, o resgate do comportamento e da cultura agrada as pessoas, transformando-se em algo grande. Então, será que o jeito é manter a calma e misturar o passado com o futuro?

Aproveite e assista ao filme de Temujin Doran:

E veja alguns exemplos das adaptações que rolam nas redes: (clique para ampliar)

Fonte: Exame

O receio em relação às compras online diminuiu consideravelmente e os consumidores passaram a usufruir da sua conveniência. Essa conveniência, por sua vez, está diretamente ligada à praticidade e à globalização: possibilidade de comprar o que quiser de onde quiser e a qualquer hora do dia.

A concretização desse fato é observada nos números que expressam o crescimento do comércio eletrônico brasileiro. Em 2011, a previsão foi confirmada e registrou-se o crescimento de 26% com um faturamento de R$18,7 bilhões, segundo a empresa E-bit.

No ano passado, 32 milhões de pessoas compraram pelo menos uma vez pela internet e 9 milhões eram novos consumidores online. O perfil apontou que 61% dos consumidores são pertencentes à nova classe média e 64% são do sexo feminino.

O ticket médio chegou a R$350,00, ou seja, as compras muitas vezes são de produtos de alto valor confiado. Tanto que, as categorias mais vendidas são de produtos de maior valor agregado como eletrodomésticos, informática, eletrônicos, cosméticos, perfumaria, moda e acessórios, nesta ordem. O fato da categoria de moda e acessórios estar entre as mais vendidas mostra o quanto a internet ganhou relevância e superou até o contato físico e a experimentação das roupas antes de comprar.

Para 2012, as projeções são de índices positivos também, e deve-se registrar um crescimento de 25% em relação a 2011, chegando aos R$23,4 bilhões de faturamento.

As compras coletivas também alcançaram aumento e amadurecimento, com 9,98 milhões de pessoas utilizando a ferramenta e cerca de 20,5 milhões de pedidos online, colaborando para o faturamento de 1,6 bilhão.

Os números refletem a mudança no comportamento de compra dos consumidores, que vêm acompanhando as tendências e se adaptando aos benefícios do mundo online. Essa mudança, por sua vez, deve refletir também em novas formas de abordagens e presenças das empresas e marcas na internet, para conseguirem aproveitar as oportunidades que estão por aqui.

Fonte: Mundo do Marketing

Mais rápido que qualquer outro site independente, a rede atingiu 10 milhões de usuários nos EUA e já está gerando mais tráfego para outros sites que o YouTube, o Google+ e o LinkedIn juntos.

O número de visitantes na página aumentou quase 430% entre setembro e dezembro de 2011, atingindo 7,21 milhões de usuários no mundo todo. E por enquanto, as mulheres predominam entre os usuários da rede, representando aproximadamente 97% do público. No entanto, grandes empresas já estão lá interagindo e aprendendo como lidar nesse novo universo.

A novidade é realmente bacana e atrativa por proporcionar que o usuário compartilhe e armazene o que mais lhe agrada visualmente, organizando em quadros, chamados “boards”, por temas e preferências. É possível compartilhar (ou dar “pins”, na linguagem da rede) qualquer imagem ou vídeo disponível nos mais diversos locais da internet, de sites e blogs, de outros usuários ou até do próprio computador.

Em pouco tempo a rede ganhou visibilidade e assustou com o seu boom repentino. Mas já deu tempo suficiente para perceber que não deve ser ignorada. Como um espelho de preferências e gostos, é uma rede fácil de ser utilizada e, embora seja pessoal, é bem menos invasiva que as demais.

Características e opiniões a parte, o Pinterest está caindo no gosto dos heavy users e não há como negar. Para quem quer aproveitar a onda, o negócio é estar lá! Começar a se envolver, dar “pins” e observar a viralização. Compartilhar, gostar do que compartilham, e se inspirar. Porque afinal, inspiração e variedade não faltam por lá.

Nós já estamos por lá. Visite nosso perfil: http://pinterest.com/inspireideias/

Fonte: Update or Die e Forbes

Segundo o eMarketer, a expansão prevista para o número mundial de usuários em 2012 é de 19,2% em relação a 2011. Até o fim deste ano devem ser 1,5 bilhão de pessoas presentes nas redes, ou seja, cerca de 21% do globo.

E prova de que o Brasil leva bem a sério essas tendências é a forte presença dos brasileiros e de profissionais que procuram explorar as oportunidades.

Um estudo da Forbes Insights, realizado em 2011, aponta que os profissionais brasileiros acreditam muito nessas redes, mas temem os riscos. O percentual de preocupação com o conteúdo e formas de abordagem é quase o dobro em relação à média mundial, com 23%.

A atuação nessas redes está intrinsicamente ligada à reputação da marca na opinião de 47% dos profissionais entrevistados. Para 43%, a presença requer maior monitoramento das atividades e, para 36%, é preciso adequação na criação de conteúdo exclusivo de acordo com cada canal.

Para o diretor de mídias sociais da S2Publicom/Weber Shandwick, Everton Schultz, as empresas brasileiras precisam enxergar as redes sociais como fator de negócio e não apenas como canais de comunicação e marketing, pois nelas estão explícitas grandes fontes de pesquisas, informações, feedbacks, opiniões importantes e até ideias.

Segundo o estudo, 37% das empresas já alteraram produtos devido aos comentários de usuários. Isso mostra que as empresas aos poucos estão percebendo a relevância desse fluxo de informações e se apoiando em opiniões e ideias que encontram no meio online. Apesar de novo, não é um caminho a temer se for explorado como a nova oportunidade para ouvir o que e quem realmente interessa.

Fontes: Meio e Mensagem e Folha

Encontramos e consideramos relevante observar as maiores tendências para 2012, assim é simples avaliar o que merece ser levado em conta e colocado em prática. Por isso aí vão algumas delas:

Aquela velha mania de “pechinchar” e procurar sempre economizar agora está sendo admirada pela maioria dos consumidores. É a tendência do Dealer-Chic, na qual a busca por melhores ofertas está se tornando um estilo de vida, fonte de orgulho e status.

Já o Cash-less é para deixar de lado o pagamento em dinheiro. Apesar de ser uma tendência que vem sendo explorada já há algum tempo, 2012 parece ser o ano em que as grandes empresas, a começar por Google e Mastercard, vão promover de maneira ativa suas iniciativas de Cash-less no mundo. Será o início do pagamento móvel, via celular, com histórico de compras, ofertas e recompensas.

Seguindo a convergência mundial do pensamento sustentável, a Eco-cycology é a tendência verde em que as marcas pretendem recolher seus produtos após o uso de seus consumidores para transformá-lo em algo realmente construtivo. Ou seja, as roupas e tênis gastos e usados servirão novamente como matéria-prima para os novos produtos, e o consumidor só precisa devolver quando não quiser mais.

Pegando carona no crowndsourcing, 2012 é o ano do Idle Sourcing. A expectativa é que colaboração e troca de informações que ajudam, tanto a si quanto ao próximo, fiquem ainda mais fáceis e acessíveis, fazendo parte da rotina de qualquer pessoa. Dessa forma, até informações de como está o trânsito e ruas que precisam ser consertadas serão compartilhadas e chegarão ao seu devido destino.

Point and Know é a informação ainda mais instantânea: será só apontar o smartphone para um objeto, imagem ou até pessoa, e saber do que/quem se trata, ou ainda comprar um produto, assim, com um clique!

Sim, claro, e o touch? Bom, 2012 vai alavancar ainda mais a interatividade das telas sensíveis ao toque. A Screen Culture será o meio pela qual a tecnologia vai se manifestar tornando as telas onipresentes, baratas, móveis, intuitivas e ainda mais interativas.

Apesar de tudo isso, tecnologia, cliques, touch, facilidade e comodidade, o que vai prevalecer em 2012 são as características humanas das marcas. O que o consumidor vai esperar delas é empatia, mesmo que errem, é preferível que sejam honestas, maduras, flexíveis, humildes e generosas. É a tendência do Flawsome.

Mas qual a importância de seguir as tendências? Isso varia de acordo com a observação de cada segmento e público, sabendo traçar as estratégias de acordo com o que é considerado relevante. E claro, estar informado e a frente do que realmente interessa.

Outras tendências elencadas pelo Trendwhatching poderão ser encontradas aqui.

Fonte: Trendwatching

Entre todas, e olha que não para de surgir novidades, o Facebook é a rede mais acessada e cobiçada entre as marcas. E, erroneamente, até então, a quantidade é mais desejada do que a qualidade. Ter um grande número de fãs e likes nem sempre indica que se está no caminho certo. O importante é criar engajamento e relacionamento. Mas como fazer isso?

Assim como qualquer campanha publicitária, ou até em criação de um logo para um cliente, é preciso planejamento e conhecimento do segmento e seus consumidores. É tudo novo, sim, mas é um espaço em que o tempo para se relacionar é maior e as ferramentas infinitas.

É importante entender que o conteúdo é mais importante do que a venda direta. As pessoas querem interatividade, informação e relacionamento em primeiro lugar. Ou seja, é preciso, antes de tudo, estabelecer um posicionamento, para dele nascerem os desdobramentos e assuntos para dialogar. E são nos diálogos que podem ser identificados possíveis riscos e oportunidades.

Estudar os seus consumidores e seus hábitos no ambiente online, e também dos concorrentes é o primeiro passo para se traçar uma linha estratégica. As ações precisam ser duradouras e não apenas pontuais, e jamais se deve esquecer da rede. Claro, tudo isso depende do objetivo que a marca deseja nesse âmbito, que pode ser conquistar simpatia, gerar awareness ou ter um excelente SAC.

E é bom lembrar que as redes sociais não são apenas mídia, para divulgar produtos e serviços, e sim um ambiente para captação de mais e valiosas informações, que permitirão o posicionamento e relacionamento apropriado. Por isso, planejamento, visão e objetivos bem traçados são fundamentais. As possibilidades são muitas, o espaço é vasto, as ferramentas mais ainda, e saber aplicá-las traz mais retorno do que simplesmente fazer por fazer.

O Facebook, especificamente, é a rede que, hoje, traz a melhor combinação entre divulgação e relacionamento, com diversos aplicativos que proporcionam abordagens das mais variadas maneiras. É a rede mais acessada, e que mais cresce.

A rede possui, no Brasil, 37 milhões de usuários ativos, e 62% deles têm entre 18 e 34 anos. E do total de acessos na rede, 51% dos usuários voltam diariamente ao site. Veja os dados completos no infográfico a seguir (clique para aumentar), que permite a visualização, inclusive, das categorias de conteúdos compartilhados.

Os números são realmente altos e refletem o predomínio da rede na vida das pessoas, e uma grande oportunidade a ser aproveitada, mas não necessariamente o sucesso de uma marca dependerá também de números elevados. Conteúdo e relacionamento são as palavras-chave.

Fonte: Meio e Mensagem, nº 1493, edição de 26 de janeiro de 2012, pág. 20 e Brainstorm 9

Pois é, essa música que não sai nem da cabeça do brasileiro, nem dos estrangeiros, virou sensação, ganhou versões e é motivo para brincadeiras e risadas.

Alguns brasileiros criticam, têm vergonha da música e da “cultura de massa” do brasileiro por diversas razões. Mas a realidade é que, independentemente, a música está presente nos quatro cantos do mundo, em momentos marcantes e de alegria.

Alguns alegam indignação por uma música sem conteúdo atingir tamanha proporção. Porém, se paramos para pensar, é puro marketing envolvido.

É trabalho do marketing observar toda a realidade e compreender como se dão todos os acontecimentos. O sucesso da música internacionalmente é prova da globalização que estamos acompanhando, é uma oportunidade para entender o comportamento muito além de uma simples melodia.

Não é por acaso que ela pegou de jeito! É o que o público do Michel Teló espera, curte e quer ouvir. A música conseguiu ter a cara do brasileiro, animada e brincalhona, virou piada e até um bordão, que pode ser utilizado em diversas situações.

Agora, e a sua marca? Ela pega?
Uma marca ou empresa precisa conhecer seu público acima de tudo, e dar a ele o que ele quer ouvir. Se o ritmo dele é mais pop, dê pop. Se for rock, vá direto no rock. E se for preciso sambe, anime, coloque um axé e um merengue e dê a ele mais do que ele espera.

Depois de pegar o seu consumidor pelo seu diferencial, é bom fazer com que sua marca seja lembrada e desejada. Ela tem que ser objeto de compra e recompra, isso se desejar durabilidade. Você pode ser quem decide se sua marca terá extensão de linha e solidez, ou se vai ser apenas um hit de verão.

Mas a marca vai ser sempre o que os consumidores enxergarem dela. Por isso, é importante não subestimar comportamentos e estilos, e saber aproveitar isso a favor. Porque os acontecimentos estão aí, basta saber pegá-los.

Fonte: Meio e Mensagem

As marcas realizam promoções e eventos, como diálogo fora da web, e complementam essas ações atualizando diariamente com dicas de utilidade de seus produtos.

A página do Guaraná Antarctica no Facebook está no ar desde outubro de 2010, quando a Ambev identificou o potencial na rede. E, apenas um ano depois, se tornou a fan page brasileira com o maior número de fãs.

O Brasil já é o sexto país em número de usuários na rede, totalizando mais de 30 milhões de pessoas conectadas, segundo dados do Social Bakers, ferramenta que mede a interação dos internautas nas redes sociais. O Facebook também obteve uma alta de 68,29% nos últimos seis meses no país.

A quantidade de usuários aumenta e chamar a atenção não é assim tão simples. Ações interativas trazem resultados e nem sempre é preciso gastar muito. No início deste ano, por exemplo, a marca prometeu presentear os consumidores que curtissem a fan page com mil litros de refrigerante, caso os números de um sorteio da Mega Sena se apresentassem em ordem crescente de 1 a 6. A iniciativa conseguiu trazer novos internautas para a página e, no final, a empresa não precisou pagar a promessa.

Mas não são apenas de ações online que a marca obtém sucesso. Publicidade em TV, patrocínios e diversas promoções e eventos fazem a diferença. As redes sociais são utilizadas como um complemento para um contato ainda mais próximo e eficaz.

Já a marca L’Oréal, começou a utilizar sua fan page apenas de maneira institucional, para divulgação de seus produtos. Até que observou a oportunidade de dialogar com suas consumidoras. O conteúdo passou a ser mais interativo, com postagem de vídeos, fotos e divulgação de eventos, inclusive com a presença de artistas e modelos que representam a marca. Dicas de cuidados com os cabelos, respeitando a diversidade das brasileiras, também foi uma estratégia para se aproximar do público.

As ações promocionais são outro método para gerar relacionamento e tráfego na página. Mensalmente são sorteados kits de produtos e, para atrair novas fãs, as promoções são formuladas de modo que as internautas tragam outras amigas da rede para concorrer aos prêmios. Atualmente a marca conta com mais de 1,5 milhão de fãs em sua página brasileira, superando o desempenho de países como Reino Unido (131 mil) e França (264 mil).

A marca de vodka Smirnoff aproveitou sua campanha “Nigthlife Exchange” e entrou na rede para complementar as ações. Criou intercâmbio entre os jovens de países onde a marca está presente, usando como tema a vida noturna de cada localidade, e realizou sorteios que premiaram internautas com viagens para participarem de festas na Austrália, Alemanha e Ibiza.

Durante os eventos, disponibilizavam sinal wi-fi livre e postavam fotografias em sua página, estimulando os jovens a se conectarem mesmo durante a festa.

A página é atualizada constantemente com promoções, sugestões de festas e eventos, dicas de drinks e até conteúdos participativos durante a madrugada.

Esses três casos de sucesso são exemplos de como é possível aproveitar as redes sociais para complementar as ações offline, atrair e se aproximar de consumidores. O importante é identificar o que o público precisa, deseja e gosta de participar para conseguir aproveitar o potencial que está em constante crescimento.

Fonte: Exame